Versandrichtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Versandbestimmungen gelten für sämtliche Warenbestellungen über den DRAVEXORA Online-Shop. Das Sortiment umfasst Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krüge, Weingläser, Teetassen mit Untertassen, Keramiktassen und Räuchergefäße.

2. Liefergebiet und Versandland

Ein Versand in andere Staaten wird nicht angeboten. Eine Abholung am Lager, an der Geschäftsanschrift oder an einer sonstigen Abholstelle von DRAVEXORA ist ausgeschlossen.

3. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16.10 Uhr eingehen, werden noch am selben Arbeitstag zur Bearbeitung berücksichtigt. Bestellungen nach 16.10 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Arbeitstage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr, mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit.

4. Bearbeitungszeit vor Versand

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung der Bestellung und Zahlung, die Zusammenstellung und Verpackung sowie die Übergabe an den Versanddienstleister. Nach der Übergabe wird die Versandbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

5. Voraussichtliche Zustellzeit

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen und die voraussichtliche Zustellzeit von 8–15 Arbeitstagen gelten getrennt voneinander. Die Zustellzeit ist eine unverbindliche Prognose und kein garantierter Zustelltag. Abweichungen können insbesondere durch Zielregion, Zollabfertigung, Verkehrsablauf, Wetterlage, Feiertage oder Betriebsabläufe des Versanddienstleisters entstehen.

6. Versandkosten

Für die Berechnung gilt der Bestellwert nach Abzug eingelöster Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten. Die anwendbaren Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Bei einer Aufteilung der Bestellung in mehrere Pakete wird die Versandpauschale nur einmal berechnet.

7. Preise, Umsatzsteuer und DDP

Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Der im Checkout angezeigte Endbetrag umfasst die anwendbare Umsatzsteuer und die dort ausgewiesenen Versandkosten. DRAVEXORA verwendet die Lieferbedingung DDP. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch DRAVEXORA abgewickelt; bei der Zustellung fallen für die Kundin oder den Kunden keine zusätzlichen Zahlungen für diese Einfuhrabgaben an.

8. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt mit FedEx, USPS oder DHL Express. Der jeweils eingesetzte Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung angegeben. Die Auswahl erfolgt anhand von Zielanschrift, Sendungsart, Gewicht, Abmessungen und verfügbarem Beförderungsweg. Eine Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters im Checkout ist nicht möglich.

9. Sendungsverfolgung

Nach Übergabe an den Versanddienstleister wird eine E-Mail mit Sendungsnummer und Abfrageweg versendet. Der erste Status erscheint nach Erfassung der Sendung durch den Versanddienstleister. Bleibt eine Aktualisierung über mehrere Arbeitstage aus, ist DRAVEXORA unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren; anschließend wird eine Nachforschung beim Versanddienstleister eingeleitet.

10. Teillieferungen

Je nach Lagerbestand, Gewicht oder Abmessungen wird eine Bestellung in mehrere Pakete aufgeteilt. Einzelne Artikel können dabei durch unterschiedliche Versanddienstleister befördert werden. Die Versandbestätigung enthält die verfügbaren Sendungsnummern und den jeweiligen Abfrageweg. Durch die Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

11. Gewünschter Zustelltag oder gewünschtes Zeitfenster

Nach der Bestellung kann ein gewünschter Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster per E-Mail an web@dravexora.com mitgeteilt werden. DRAVEXORA leitet den Wunsch an den Versanddienstleister weiter. Verbindlich ist ausschließlich eine vom Versanddienstleister bestätigte Zustelloption. Ohne Bestätigung erfolgt die Zustellung nach dem regulären Versandablauf des Dienstleisters.

12. Lieferanschrift und Adressänderung

Vor Abschluss der Bestellung sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten auf Richtigkeit zu prüfen. Eine Adressänderung kann bis zur Übergabe an den Versanddienstleister per E-Mail an web@dravexora.com mitgeteilt werden. Nach Versand gelten für Änderungen die Bearbeitungsregeln des Versanddienstleisters.

Wird ein Paket aufgrund einer von DRAVEXORA verursachten Adressabweichung zurückgesandt, übernimmt DRAVEXORA die erneute Zustellung. Bei unvollständigen oder fehlerhaften Angaben aus der Bestellung wird vor einer erneuten Zusendung eine bestätigte Anschrift angefordert. Zusätzliche Kosten werden vorab ausgewiesen und nur nach Zustimmung berechnet.

13. Übergabe und Transportrisiko

Bei Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern trägt DRAVEXORA das Transportrisiko bis zur Übergabe der Ware an die empfangsberechtigte Person. Erfolgt eine Ablage ohne persönliche Übergabe, gelten die vom Empfänger erteilte Abstellgenehmigung und die Bedingungen des Versanddienstleisters.

14. Prüfung bei der Zustellung

Bei sichtbar beschädigter Außenverpackung sollte der Zustand bei Übergabe fotografiert und auf vorhandenen Zustellunterlagen vermerkt werden. Fehlende, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung und aussagekräftiger Fotos an web@dravexora.com zu melden. Gesetzliche Ansprüche bleiben auch ohne sofortige Meldung unberührt.

15. Lieferverzögerung

Bei erkennbarer Überschreitung der mitgeteilten Zustellerwartung informiert DRAVEXORA über den verfügbaren Versandstatus und eine neue Einschätzung. Die Kundin oder der Kunde kann eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Nach erfolglosem Ablauf der Nachfrist bestehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung. Für einen ausdrücklich vereinbarten Fixtermin gelten die gesetzlichen Regelungen uneingeschränkt.

16. Fehlender Bestand nach Bestelleingang

Ist ein bestellter Artikel nach Bestelleingang nicht verfügbar, informiert DRAVEXORA per E-Mail. Möglich sind eine konkret bezeichnete Nachlieferung, eine verfügbare Ersatzware nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Aufhebung des betroffenen Bestellteils. Eine Ersatzware wird nur mit ausdrücklicher Zustimmung versendet.

17. Verlust einer Sendung

Bleibt die Zustellung über die angekündigte Zeit hinaus aus oder zeigt die Sendungsverfolgung keinen nachvollziehbaren Fortschritt, ist DRAVEXORA unter Angabe von Bestellnummer und Lieferanschrift zu kontaktieren. DRAVEXORA leitet eine Nachforschung ein. Wird der Verlust bestätigt, kann zwischen Ersatzlieferung und Rückzahlung des betroffenen Bestellteils gewählt werden.

18. Unzustellbare und zurückgesandte Pakete

Wird ein Paket wegen erfolgloser Zustellung, fehlender Annahme oder einer nicht zustellfähigen Anschrift an DRAVEXORA zurückgesandt, wird die Kundin oder der Kunde kontaktiert. Möglich sind eine erneute Zustellung an eine bestätigte Anschrift oder eine Rückzahlung. Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

19. Stornierung, Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Eine Stornierung ist bis zum Versand möglich. Nach Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Verbraucherinnen und Verbraucher können den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung erklären und die Ware anschließend innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden. Vor jeder Rücksendung ist DRAVEXORA zu kontaktieren; anschließend werden Rücksendeanschrift und Versandablauf mitgeteilt.

Die Kosten der Rücksendung bei Widerruf, Umtausch oder einer nach Versand zurückzuführenden Stornierung trägt DRAVEXORA. Bei einem Umtausch übernimmt DRAVEXORA zusätzlich die Versandkosten der Ersatzware. Eine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

20. Rückzahlung bei Lieferaufhebung

Bei Aufhebung einer Bestellung oder eines Bestellteils wegen endgültiger Nichtverfügbarkeit, bestätigtem Sendungsverlust oder erfolgloser Nachfrist wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Die Buchungsdauer nach Freigabe beträgt 3–10 Tage und richtet sich nach dem Kreditinstitut. Ist die Gutschrift nach 10 Tagen nicht sichtbar, ist DRAVEXORA unter Angabe von Bestellnummer und Zahlungsdatum zu kontaktieren.

21. Kontakt