Erstattungs- und Rückgabebedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für Warenbestellungen im DRAVEXORA Online-Shop mit Lieferanschrift in Deutschland. Das Sortiment umfasst Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krüge, Weingläser, Teetassen mit Untertassen, Keramiktassen und Räuchergefäße. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

2. Übersicht der Rückgaberegeln

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbrauchern steht bei Fernabsatzbestellungen ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen zu. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem die bestellende Person oder eine von ihr benannte dritte Person, die nicht Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung erhält.

Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung per E-Mail oder Telefon. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Muster-Widerrufsformular

4. Berechnung der Fristen

Widerrufs- und Rücksendefrist werden in Kalendertagen berechnet. Endet eine Frist an einem Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, läuft sie am folgenden Arbeitstag ab. Nach Mitteilung des Widerrufs gilt für die Absendung der Ware eine weitere Frist von 14 Kalendertagen.

5. Zustand der Rücksendung

Die Ware ist sorgfältig verpackt, vollständig und mit vorhandenem Zubehör, Gebrauchshinweisen und Produktbestandteilen zurückzusenden. Vorhandene Originalverpackungen sollen insbesondere zum Schutz zerbrechlicher Keramik- und Glaswaren erneut verwendet werden, sofern sie noch verfügbar sind. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht vom Vorhandensein der Originalverpackung ab.

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise wie in einem Ladengeschäft erforderlich ist. Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, soweit er auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Kein Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Serienmäßig angebotene Waren und nicht personalisierte Sonderbestellungen unterliegen weiterhin der 14-tägigen Widerrufsregelung.

7. Rückgabe anmelden

Vor Rücksendung ist die Rückgabe über einen der folgenden Kontaktwege anzumelden:

Für eine eindeutige und zügige Zuordnung sind folgende Angaben erforderlich:

• Bestellnummer
• Name und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel
• gewünschte Bearbeitung als Rückgabe, Umtausch oder Mängelmeldung
• bei Bruch, Beschädigung, Fehlteilen oder Falschlieferung aussagekräftige Fotos

8. Rücksendeanschrift und Versandunterlagen

9. Ablauf der Rücksendung

1. Rückgabe, Widerruf oder Mängelmeldung innerhalb der geltenden Frist beim Kundenservice anmelden.
2. Rücksendeanschrift und Versandunterlagen von DRAVEXORA abwarten.
3. Ware vollständig und transportsicher verpacken.
4. Versandunterlagen gut sichtbar am Paket anbringen und alte Versandkennzeichnungen entfernen.
5. Paket bei der angegebenen Annahmestelle abgeben und Einlieferungsbeleg aufbewahren.
6. Sendungsverfolgung bis zur Zustellung der Rückgabe prüfen.

10. Rücksendekosten

DRAVEXORA übernimmt die Kosten der Rücksendung bei fristgerechtem Widerruf, vereinbarter Rückgabe, Umtausch, Falschlieferung oder gemeldetem Mangel. Für Kundinnen und Kunden betragen die Kosten hierfür 0,00 €. Eine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Eigenständig gewählte Versandarten ohne vorherige Abstimmung werden nur nach vorheriger schriftlicher Freigabe erstattet. Unfreie Sendungen und Nachnahmesendungen werden nicht genutzt. Die bereitgestellten Versandunterlagen gewährleisten Zuordnung und Sendungsverfolgung.

11. Versanddienstleister für Rücksendungen

Für Rücksendungen werden FedEx, USPS oder DHL Express eingesetzt. Welcher Dienstleister in den Versandunterlagen angegeben wird, richtet sich nach Rücksendeort, Warenart, Paketmaßen und Transportweg. Zerbrechliche Glas- und Keramikwaren sind mit geeignetem Innenpolster und ohne freien Spielraum im Paket zu verpacken.

12. Prüfung nach Eingang

Nach Zustellung wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und auf Vollständigkeit, Zustand und angegebenen Rückgabegrund geprüft. Beim gesetzlichen Widerruf beschränkt sich die Prüfung auf die Voraussetzungen der Rückabwicklung und einen gegebenenfalls feststellbaren Wertverlust. Bei Mängelmeldungen werden zusätzlich Art und Umfang der beanstandeten Abweichung geprüft.

13. Rückzahlungsbetrag

Bei vollständigem Widerruf werden der gezahlte Warenpreis und die Kosten der angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nur bis zur Höhe der Standardlieferung berücksichtigt. Bei Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Ware erstattet. Bereits angefallene Versandkosten bleiben bei einer Teilrückgabe bestehen, sofern dieselben Versandkosten auch für die behaltenen Waren angefallen wären.

Preisnachlässe, die von einem Mindestbestellwert oder einer bestimmten Artikelanzahl abhängen, werden anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Die Berechnung wird in der Erstattungsbestätigung ausgewiesen.

14. Zahlungsart und Frist der Erstattung

Die Rückzahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsart Visa oder Mastercard veranlasst. Hierfür werden keine Entgelte erhoben. Die Auslösung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. DRAVEXORA kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten; maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Nach Auslösung der Erstattung benötigt das beteiligte Kreditinstitut 3–10 Tage für die Gutschrift. Die tatsächliche Buchungsdauer hängt von der kartenausgebenden Bank ab. Ist nach 10 Tagen keine Gutschrift sichtbar, unterstützt der Kundenservice die Prüfung anhand der Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung.

15. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Schäden, Bruch, fehlende Teile, Funktionsabweichungen oder Falschlieferungen sind nach Entdeckung zeitnah an web@dravexora.com zu melden. Die Nachricht soll Bestellnummer, Beschreibung sowie Fotos der Ware, Innenverpackung und des Versandkartons enthalten. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig von einer sofortigen Fotomeldung bestehen.

Je nach Prüfergebnis kommen Nachbesserung, Ersatzlieferung, Umtausch, Preisminderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht. DRAVEXORA trägt die erforderlichen Versandkosten für die Bearbeitung einer berechtigten Mängelmeldung oder Falschlieferung.

16. Transportschäden und Annahme

Sichtbare Paketschäden sollen bei Übergabe dokumentiert und dem Zustelldienst angezeigt werden. Die Ware ist nach Erhalt vorsichtig zu prüfen. Die Annahme einer Sendung trotz beschädigter Verpackung lässt gesetzliche Ansprüche unberührt. Fotos von Außenkarton, Versandetikett, Innenpolster und Ware erleichtern die Bearbeitung des Transportfalls.

17. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt anzumelden. DRAVEXORA trägt die Kosten der Rücksendung und der erneuten Zusendung. Der Ersatzartikel wird nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware versendet. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kann nach Abstimmung ein anderer Artikel gewählt oder über die ursprüngliche Zahlungsart erstattet werden.

18. Stornierung vor und nach dem Versand

Eine Stornierungsanfrage ist bis zur Versendung der Ware möglich. Bei Stornierung vor dem Versand erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Das gesetzliche Widerrufsrecht beginnt nach Erhalt der Ware und bleibt uneingeschränkt bestehen. Die Kosten einer hierfür abgestimmten Rücksendung trägt DRAVEXORA.

19. Lieferverzögerung und nicht zugestellte Sendung

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt nach Versand 8–15 Arbeitstage. Beide Zeitangaben sind getrennt zu betrachten. Bei erkennbarer Verzögerung wird die bestellende Person über den Sendungsstand informiert. Bleibt eine angemessene zusätzliche Lieferfrist erfolglos oder steht fest, dass die Lieferung nicht erfolgt, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung.

Ist eine Sendung als zugestellt gekennzeichnet, aber nicht auffindbar, sind zunächst Ablageort, Haushalt und unmittelbare Nachbarschaft zu prüfen. Anschließend veranlasst DRAVEXORA anhand von Bestellnummer und Sendungsnummer eine Nachforschung beim Versanddienstleister.

20. Preise, Abgaben und DDP-Rückabwicklung

Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der beim Bestellabschluss ausgewiesene Betrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die dort ausgewiesenen Versandkosten. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von DRAVEXORA abgewickelt; bei Zustellung ist hierfür keine zusätzliche Zahlung erforderlich. Bei Rückgabe werden von DRAVEXORA getragene Einfuhrabgaben nicht vom Erstattungsbetrag der Kundinnen und Kunden abgezogen.

21. Kontakt und Servicezeiten

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09.00–17.00 Uhr, mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen. Anfragen werden in der Reihenfolge ihres Eingangs und nach Art des jeweiligen Vorgangs bearbeitet.