Versand

1. Geltungsbereich

Diese Bestimmungen gelten für Warenbestellungen im DRAVEXORA Online-Shop. Das Sortiment umfasst Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krüge, Weingläser, Teetassen mit Untertassen, Keramiktassen und Räuchergefäße.

2. Liefergebiet und Versandland

Lieferungen in andere Staaten werden nicht angeboten. Eine Abholung am Lager, an der Geschäftsanschrift oder an einer sonstigen Abholstelle von DRAVEXORA steht nicht zur Verfügung.

3. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16.10 Uhr eingehen, werden für den Beginn der Bearbeitung am selben Arbeitstag berücksichtigt. Bestellungen nach 16.10 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.

Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 09.00 bis 17.00 Uhr, mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit.

4. Bearbeitungszeit vor Versand

Die Bearbeitungszeit umfasst Bestellprüfung, Zahlungsprüfung, Zusammenstellung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. Nach der Übergabe wird eine Versandbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse versendet.

5. Voraussichtliche Zustellzeit

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen und die voraussichtliche Zustellzeit von 8–15 Arbeitstagen werden getrennt ausgewiesen. Die Zustellangabe ist ein Planungswert und keine Festlegung eines bestimmten Zustelltags. Die tatsächliche Laufzeit variiert nach Zielregion, Zollabfertigung, Verkehrsablauf, Wetterlage, Feiertagen und Betriebsabläufen des Versanddienstleisters.

6. Versandkosten

Maßgeblich ist der Bestellwert nach Abzug eingelöster Preisnachlässe und vor Hinzurechnung der Versandkosten. Die anwendbaren Versandkosten werden im Warenkorb und im Checkout vor Abgabe der Bestellung ausgewiesen. Für eine in mehrere Pakete aufgeteilte Bestellung wird die Versandpauschale nicht mehrfach berechnet.

7. Preise, Umsatzsteuer und DDP

Sämtliche Preise werden in Euro ausgewiesen. Der im Checkout dargestellte Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die dort ausgewiesenen Versandkosten. DRAVEXORA verwendet die Lieferbedingung DDP. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden durch DRAVEXORA abgewickelt. Bei der Zustellung entsteht für die Kundin oder den Kunden keine zusätzliche Zahlungspflicht für diese Einfuhrabgaben.

8. Versanddienstleister

Der Versand erfolgt mit FedEx, USPS oder DHL Express. Der eingesetzte Versanddienstleister wird in der Versandbestätigung genannt. Die Auswahl richtet sich nach Zielanschrift, Sendungsart, Gewicht, Abmessungen und verfügbarem Beförderungsweg. Die Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters im Checkout wird nicht angeboten.

9. Sendungsverfolgung

Nach der Übergabe an den Versanddienstleister wird eine E-Mail mit Sendungsnummer und Abfrageweg versendet. Der erste Scan erscheint nach Erfassung durch den Versanddienstleister. Bei ausbleibender Aktualisierung über mehrere Arbeitstage ist DRAVEXORA unter Angabe der Bestellnummer zu kontaktieren. DRAVEXORA leitet anschließend eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.

10. Teillieferungen

Eine Bestellung wird nach Lagerbestand, Gewicht oder Abmessungen in mehrere Pakete aufgeteilt. Einzelne Artikel werden dabei auch durch unterschiedliche Versanddienstleister befördert. Die Versandbestätigung nennt die verfügbaren Sendungsnummern und den jeweiligen Abfrageweg. Für diese Aufteilung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

11. Gewünschter Zustelltag oder gewünschtes Zeitfenster

Nach der Bestellung darf der gewünschte Zustelltag oder ein gewünschtes Zeitfenster per E-Mail an web@dravexora.com übermittelt werden. DRAVEXORA leitet die Angabe an den Versanddienstleister weiter. Maßgeblich ist eine vom Versanddienstleister bestätigte Zustelloption. Ohne Bestätigung bleibt die Zustellung innerhalb des Versandablaufs des Dienstleisters.

12. Lieferanschrift und Adressänderung

Vor Abschluss der Bestellung sind Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten zu prüfen. Eine Adressänderung wird bis zur Übergabe an den Versanddienstleister per E-Mail an web@dravexora.com entgegengenommen. Nach Versand richtet sich eine Änderung nach den Bearbeitungsregeln des Versanddienstleisters.

Wird ein Paket wegen einer von DRAVEXORA verursachten Adressabweichung zurückgeführt, trägt DRAVEXORA die erneute Zustellung. Bei einer unvollständigen oder fehlerhaften Angabe aus der Bestellung wird vor einer erneuten Zusendung eine bestätigte Anschrift angefordert. Entstehende zusätzliche Kosten werden vorab ausgewiesen und nur nach Zustimmung berechnet.

13. Übergabe und Transportrisiko

Bei Bestellungen von Verbraucherinnen und Verbrauchern trägt DRAVEXORA das Transportrisiko bis zur Übergabe der Ware an die empfangsberechtigte Person. Eine Ablage ohne persönliche Übergabe richtet sich nach einer vom Empfänger erteilten Abstellgenehmigung und den Bedingungen des Versanddienstleisters.

14. Prüfung bei der Zustellung

Bei sichtbarer Beschädigung der Außenverpackung soll der Zustand bei Übergabe fotografiert und auf vorhandenen Zustellunterlagen vermerkt werden. Fehlende, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel sind unter Angabe der Bestellnummer, einer Beschreibung und aussagekräftiger Fotos an web@dravexora.com zu melden. Gesetzliche Ansprüche bleiben von einer unterlassenen sofortigen Meldung unberührt.

15. Lieferverzögerung

Bei einer erkennbaren Überschreitung der mitgeteilten Zustellerwartung erhält die Kundin oder der Kunde eine Nachricht mit dem verfügbaren Versandstatus und einer neuen Einschätzung. Die Kundin oder der Kunde darf eine angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Nachfrist stehen die gesetzlichen Rechte auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung offen. Bei einem ausdrücklich vereinbarten Fixtermin gelten die gesetzlichen Regelungen ohne Einschränkung.

16. Fehlender Bestand nach Bestelleingang

Wird ein bestellter Artikel nach Bestelleingang als nicht verfügbar festgestellt, informiert DRAVEXORA per E-Mail. Zur Auswahl stehen eine konkret bezeichnete Nachlieferung, eine verfügbare Ersatzware nach ausdrücklicher Zustimmung oder die Aufhebung des betroffenen Bestellteils. Ohne Zustimmung wird keine Ersatzware versendet.

17. Verlust einer Sendung

Bleibt die Zustellung über die angekündigte Zeit hinaus aus oder zeigt die Sendungsverfolgung keinen nachvollziehbaren Fortschritt, ist DRAVEXORA mit Bestellnummer und Lieferanschrift zu kontaktieren. DRAVEXORA eröffnet die Nachforschung. Nach Bestätigung des Verlusts stehen Ersatzlieferung oder Rückzahlung des betroffenen Bestellteils zur Auswahl.

18. Unzustellbare und zurückgesandte Pakete

Wird ein Paket wegen erfolgloser Zustellung, fehlender Annahme oder einer nicht zustellfähigen Anschrift an DRAVEXORA zurückgeführt, wird die Kundin oder der Kunde kontaktiert. Zur Auswahl stehen erneute Zustellung an eine bestätigte Anschrift oder Rückzahlung. Eine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

19. Stornierung, Widerruf, Rückgabe und Umtausch

Eine Stornierung wird bis zum Versand angenommen. Nach Versand bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt. Verbraucherinnen und Verbraucher dürfen den Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der letzten Ware oder Teilsendung erklären und die Ware anschließend innerhalb von 14 Kalendertagen zurücksenden. Vor jeder Rücksendung ist DRAVEXORA zu kontaktieren; die Rücksendeanschrift und der Versandablauf werden anschließend mitgeteilt.

Die Kosten der Rücksendung bei Widerruf, Umtausch oder einer nach Versand zurückzuführenden Stornierung trägt DRAVEXORA. Beim Umtausch trägt DRAVEXORA zusätzlich die Versandkosten der Ersatzware. Eine Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

20. Rückzahlung bei Lieferaufhebung

Bei Aufhebung einer Bestellung oder eines Bestellteils wegen endgültiger Nichtverfügbarkeit, bestätigtem Sendungsverlust oder erfolgloser Nachfrist wird die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart veranlasst. Die Buchungsdauer nach Freigabe beträgt 3–10 Tage und richtet sich nach dem Kreditinstitut. Ist die Gutschrift nach 10 Tagen nicht sichtbar, ist DRAVEXORA mit Bestellnummer und Zahlungsdatum zu kontaktieren.

21. Kontakt

DRAVEXORA
20276 Lancaster St, Harper Woods, Michigan 48225, Vereinigte Staaten
E-Mail: web@dravexora.com
Telefon: +1 (313) 154-9794
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09.00–17.00 Uhr, mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.