Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen gelten für Warenbestellungen im DRAVEXORA Online-Shop mit Lieferanschrift in Deutschland. Das Sortiment umfasst Teekannen, Tee-Sets, Gaiwan, Krüge, Weingläser, Teetassen mit Untertassen, Keramiktassen und Räuchergefäße. Gesetzliche Rechte bei Widerruf und Sachmängeln bleiben von ergänzenden Serviceabläufen unberührt.

2. Übersicht der Rückgaberegeln

3. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher verfügen bei Fernabsatzbestellungen über ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die bestellende Person oder eine von ihr benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die letzte Ware, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück der Bestellung erhält.

Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung per E-Mail oder Telefon. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Muster-Widerrufsformular

4. Berechnung der Fristen

Die Widerrufsfrist und die Rücksendefrist werden nach Kalendertagen berechnet. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Arbeitstag. Nach der Mitteilung des Widerrufs steht eine weitere Frist von 14 Kalendertagen für die Absendung der Ware zur Verfügung.

5. Zustand der Rücksendung

Die Ware wird sorgfältig verpackt, vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör, Gebrauchshinweisen und Produktbestandteilen zurückgesendet. Vorhandene Originalverpackungen eignen sich besonders zum Schutz zerbrechlicher Keramik- und Glaswaren und werden erneut verwendet, sofern sie noch verfügbar sind. Das Fehlen der Originalverpackung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise ist zulässig, soweit sie der Prüfung in einem Ladengeschäft entspricht. Ein Wertverlust wird nur berücksichtigt, wenn er auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist. Gesetzliche Mängelrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach individuellen Kundenvorgaben angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Eine Ausnahme greift nur bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen. Serienmäßig angebotene Waren und nicht personalisierte Sonderbestellungen bleiben von der 14-tägigen Widerrufsregelung erfasst.

7. Rückgabe anmelden

Die Anmeldung erfolgt vor dem Versand der Rückgabe über eine der folgenden Kontaktwege:

E-Mail: web@dravexora.com
Telefon: +1 (313) 154-9794

Für eine zügige Zuordnung enthält die Nachricht folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Name und bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Bezeichnung und Anzahl der zurückzugebenden Artikel
• gewünschte Bearbeitung als Rückgabe, Umtausch oder Mängelmeldung
• bei Bruch, Beschädigung, Fehlteilen oder Falschlieferung aussagekräftige Fotos

8. Rücksendeanschrift und Versandunterlagen

9. Ablauf der Rücksendung

1. Rückgabe, Widerruf oder Mängelmeldung innerhalb der geltenden Frist an den Kundenservice senden.
2. Rücksendeanschrift und Versandunterlagen von DRAVEXORA abwarten.
3. Ware vollständig und für den Transport geeignet verpacken.
4. Versandunterlagen sichtbar am Paket anbringen und vorhandene alte Versandkennzeichnungen entfernen.
5. Paket bei der angegebenen Annahmestelle übergeben und Einlieferungsbeleg aufbewahren.
6. Sendungsverfolgung bis zur Zustellung der Rückgabe beobachten.

10. Rücksendekosten

DRAVEXORA trägt die Kosten der Rücksendung bei einem fristgerechten Widerruf, einer vereinbarten Rückgabe, einem Umtausch, einer Falschlieferung oder einem gemeldeten Mangel. Für Kundinnen und Kunden fallen hierfür 0,00 € an. Eine Rückgabe-, Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht berechnet.

Eigenständig gewählte Versandarten ohne vorherige Abstimmung werden nur nach vorheriger schriftlicher Freigabe erstattet. Unfreie Sendungen und Nachnahmesendungen werden nicht verwendet. Die bereitgestellten Versandunterlagen dienen der eindeutigen Zuordnung und Sendungsverfolgung.

11. Versanddienstleister für Rücksendungen

Für Rücksendungen werden FedEx, USPS oder DHL Express eingesetzt. Der in den Versandunterlagen genannte Dienstleister richtet sich nach Rücksendeort, Warenart, Paketmaßen und Transportweg. Zerbrechliche Glas- und Keramikwaren werden mit geeignetem Innenpolster und ohne freien Spielraum im Paket verpackt.

12. Prüfung nach Eingang

Nach Zustellung wird die Rücksendung der Bestellung zugeordnet und auf Vollständigkeit, Warenzustand und den angegebenen Rückgabegrund geprüft. Bei einer normalen Ausübung des Widerrufsrechts beschränkt sich die Prüfung auf die Voraussetzungen für die Rückabwicklung und einen feststellbaren Wertverlust. Bei einer Mängelmeldung umfasst die Prüfung zusätzlich Art und Umfang der gemeldeten Abweichung.

13. Rückzahlungsbetrag

Bei einem vollständigen Widerruf umfasst die Erstattung den gezahlten Warenpreis und die Kosten der angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten, teureren Versandart werden nur bis zur Höhe der Standardlieferung berücksichtigt. Bei einer Teilrückgabe wird der Preis der zurückgegebenen Ware erstattet. Bereits angefallene Versandkosten bleiben bei einer Teilrückgabe bestehen, sofern dieselben Versandkosten auch für die behaltenen Waren angefallen wären.

Preisnachlässe, die an einen Mindestbestellwert oder eine bestimmte Artikelanzahl gebunden waren, werden bei der Rückabwicklung anhand des verbleibenden Bestellwerts neu berechnet. Die Abrechnung wird in der Erstattungsbestätigung ausgewiesen.

14. Zahlungsart und Frist der Erstattung

Die Rückzahlung wird über die ursprüngliche Zahlungsart Visa oder Mastercard veranlasst. Für die Rückzahlung werden keine Entgelte erhoben. Die Auslösung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Absendung steht DRAVEXORA ein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht zu; maßgeblich ist das frühere Ereignis.

Nach Auslösung der Erstattung benötigt das beteiligte Kreditinstitut 3–10 Tage für die Gutschrift. Die konkrete Buchungsdauer richtet sich nach der kartenausgebenden Bank. Ist nach 10 Tagen keine Gutschrift sichtbar, unterstützt der Kundenservice die Prüfung anhand der Bestellnummer und der Erstattungsbestätigung.

15. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Schäden, Bruch, fehlende Teile, Funktionsabweichungen oder eine Falschlieferung werden nach der Entdeckung zeitnah an web@dravexora.com gemeldet. Die Nachricht enthält die Bestellnummer, eine Beschreibung und Fotos der Ware, der Innenverpackung und des Versandkartons. Die gesetzliche Gewährleistung bleibt unabhängig von einer sofortigen Fotomeldung bestehen.

Nach Prüfung stehen je nach Sachverhalt Nachbesserung, Ersatzlieferung, Umtausch, Preisminderung oder Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen zur Verfügung. DRAVEXORA trägt die erforderlichen Versandkosten für die Bearbeitung einer berechtigten Mängelmeldung oder Falschlieferung.

16. Transportschäden und Annahme

Bei sichtbaren Schäden am Paket wird der Zustand bei Übergabe dokumentiert und dem Zustelldienst angezeigt. Die Ware wird nach Erhalt vorsichtig geprüft. Eine Annahme trotz beschädigter Verpackung beseitigt keine gesetzlichen Ansprüche. Fotos von Außenkarton, Versandetikett, Innenpolster und Ware unterstützen die Bearbeitung des Transportfalls.

17. Umtausch

Ein Umtausch wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt angemeldet. DRAVEXORA trägt die Kosten der Rücksendung und der erneuten Zusendung. Nach Eingang und Prüfung der zurückgegebenen Ware wird der Ersatzartikel versendet. Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erfolgt nach Abstimmung die Auswahl eines anderen Artikels oder die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

18. Stornierung vor und nach dem Versand

Eine Stornierungsanfrage steht bis zur Versendung der Ware offen. Wird die Bestellung vor dem Versand storniert, erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsart. Nach Versand steht die Stornierung nicht mehr zur Verfügung. Das gesetzliche Widerrufsrecht beginnt nach Erhalt der Ware und bleibt uneingeschränkt bestehen. Die Kosten einer hierfür abgestimmten Rücksendung trägt DRAVEXORA.

19. Lieferverzögerung und nicht zugestellte Sendung

Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt nach Versand 8–15 Arbeitstage. Diese Angaben werden getrennt betrachtet. Bei einer erkennbaren Verzögerung erhält die bestellende Person Informationen zum Sendungsstand. Wird eine angemessene zusätzliche Lieferfrist erfolglos gesetzt oder steht fest, dass die Lieferung nicht erfolgt, stehen die gesetzlichen Rechte auf Rücktritt und Erstattung zur Verfügung.

Bei einer als zugestellt markierten, nicht auffindbaren Sendung wird zuerst der Ablageort, der Haushalt und die unmittelbare Nachbarschaft geprüft. Danach nimmt DRAVEXORA anhand der Bestellnummer und Sendungsnummer die Nachforschung mit dem Versanddienstleister auf.

20. Preise, Abgaben und DDP-Rückabwicklung

Sämtliche Preise werden in Euro angezeigt. Der im Bestellabschluss ausgewiesene Betrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die dort ausgewiesenen Versandkosten. Die Lieferung erfolgt nach dem DDP-Modell. Einfuhrzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von DRAVEXORA abgewickelt; bei der Zustellung fällt keine zusätzliche Zahlung hierfür an. Bei einer Rückgabe werden Kundinnen und Kunden keine von DRAVEXORA getragenen Einfuhrabgaben vom Erstattungsbetrag abgezogen.

21. Kontakt und Servicezeiten

DRAVEXORA
20276 Lancaster St, Harper Woods, MI 48225, Vereinigte Staaten
E-Mail: web@dravexora.com
Telefon: +1 (313) 154-9794

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09.00–17.00 Uhr, mitteleuropäische Zeit beziehungsweise mitteleuropäische Sommerzeit. Gesetzliche Feiertage in Deutschland sind ausgenommen. Anfragen werden anhand des Eingangs und des jeweiligen Vorgangs bearbeitet.